El entorno del mundo actual, así como el apresurado desarrollo de los recursos tecnológicos demandan trabajadores con aptitudes profesionales que les permita resolver situaciones concretas de labor, con eficiencia, calidad y responsabilidad.

Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de correo electrónico, chats, software de aplicación o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente, el más común es el teléfono o por conexión remota. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

Teniendo en cuenta que el programa TÉCNICO SOPORTE SISTEMAS E INFORMÁTICA es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el soporte técnico, y por otro el sector de capacitación.

Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.